Auxiliar Administrativo- Atendimento ao Cliente - Itacuã Volkswagen

Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD

• Prover um atendimento acolhedor e eficiente aos clientes no pós-venda, garantindo a resolução de suas questões e uma experiência contínua e positiva com a empresa.

• Conferir todo processo relacionado a solicitação de garantia, O.S., carimbos, tempos lançados, peças requisitadas.

• Pesquisar tempos e ITPs dentro do portal Elsa.

• Pesquisar veículos dentro do portal O.S.

• Enviar e acompanhar Feedback a VW para solicitação de tempos inexistentes para apontamento.

• Elaborar DISS solicitados pelos produtivos e acompanhar respostas dentro do portal CPN.

• Realizar mensalmente treinamentos VW online e presencial quando for indicado.

• Receber com cortesia e direcionar os clientes para os profissionais mais adequados.

• Oferecer todo o apoio que a equipe de ATC necessite, visando sempre o melhor atendimento ao cliente.

• Informar o cliente a respeito do serviço “Leva e Traz” e apresentar a sala de espera para aguardar o serviço ser finalizado.

• Preencher planilhas com informações dos clientes para análise de gestão do departamento.

• Preencher o quadro com nome dos clientes agendados.

• Atender os telefones e anotar os recados.

• Receber ligações dos clientes para o agendamento de serviços como: revisão, corretivos, preventivos ou de garantia.

• Oferecer ao cliente a possibilidade de aguardar o veículo ficar pronto na concessionária.

• Verificar se a documentação do veículo sinistrado está completa e organizar para envio à seguradora.

• Manter organizada toda a documentação do setor, verificando a O.S. em aberto durante a realização dos serviços, até sua completa finalização.

• Emitir as NF relativas aos serviços executados, fechando a O.S. no sistema.