Assistente Pós-Vendas

Descrição Sumária

Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de

manutenção, revisões e reparos, garantindo organização da agenda da oficina, excelência no

atendimento e fidelização dos clientes da concessionária.

Responsabilidades

? Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;

? Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais para

agendamento de serviços;

? Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente

marcados;

? Orientar clientes sobre os prazos de revisão;

? Transcrever necessidades específicas do cliente e direcionar para o consultor técnico

quando necessário;

? Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o

correto planejamento da capacidade da oficina;

? Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls,

inspeções, etc.);

? Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários,

documentos e procedimentos;

? Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação

do cliente.