Assistente Operacional

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de forma presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Apoiar a tratativa de ocorrências, seguindo os procedimentos, fluxos e orientações de trabalho estabelecidos;

• Realizar contato com clientes para esclarecimento, coleta de informações e tratativa das demandas, utilizando comunicação clara, objetiva e cordial;

• Prestar orientações e esclarecimentos aos clientes sobre os procedimentos e etapas relacionados às suas solicitações;

• Avaliar gravações de atendimentos e demais informações disponíveis para subsidiar a análise e a tomada de decisão sobre as demandas;

• Registrar, incluir e complementar informações nos sistemas e controles internos, assegurando a rastreabilidade e atualização das demandas;

• Conferir a documentação e as informações necessárias para a execução dos processos, identificando inconsistências e pendências;

• Identificar situações que possam gerar riscos financeiros, inconsistências ou indícios de fraude, direcionando-as para análise e tratativa conforme os procedimentos estabelecidos;

• Realizar registros em planilhas, sistemas e controles operacionais, mantendo as informações atualizadas e organizadas;

• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais da área;

• Realizar outras atividades correlatas e inerentes à área de atuação operacional e de apoio.