Assistente de Suporte Operacional ( Crédito )

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Suporte Operacional.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa proativa, que sabe trabalhar em equipe e que tem vontade de aprender, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa formada em Economia, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Auxiliar as cooperativas tirando dúvidas referente aos processos inerentes aos procedimentos operacionais referentes a produtos de crédito, tais como análise de crédito, cadastro de operações como crédito pessoal, consignado em folha, financiamentos e crédito imobiliário e rural;
  
• Atender as demandas das cooperativas por meio da URA e ferramenta de chamados, utilizando a base de conhecimento, manuais, procedimentos documentados e consulta os analistas especialistas;
• Solicitar atualização da base de conhecimento sempre que perceber a necessidade ou identificar erro;
• Realizar procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
  
• Atualizar a base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
  
• Dar apoio as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área assim como dos produtos e serviços atendidos.

 Experiências requisitadas:

• 1 ano em atendimento de produtos e serviços bancários;
• Experiência em análise de crédito;
• Experiência em análise de risco;
• Cadastro de operações pessoa física e jurídica;
• Ter experiência com centros de suporte;
• Atendimento ao público via fone e/ou pessoalmente.

Desafios da função:

• Ter controle emocional em momentos de estresse;
• Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
• Trabalhar sob supervisão direta e constante.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS