Assistente de SAC

Prestar atendimento por voz (telefone) e por escrito (e-mail, redes sociais como WhatsApp) de maneira humanizada. Documentar, categorizar e atualizar todas as interações no sistema, assegurando a rastreabilidade. Examinar reclamações, questionamentos e pedidos (trocas, cancelamentos), apresentando soluções ágeis. Monitorar cargas/pedidos e acompanhar o andamento das solicitações junto a setores internos até a resolução. Tirar dúvidas sobre produtos, serviços ou políticas da empresa. Responder a avaliações em sites como Reclame Aqui e Site.

Responsável por realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, com foco na resolução de reclamações, tratativas em canais como Reclame Aqui, e acompanhamento das demandas até sua finalização. Atuará como ponto de contato entre cliente e empresa, garantindo respostas ágeis, organização das solicitações e manutenção de um bom relacionamento, mesmo em situações de insatisfação.

Será responsável por analisar cada caso, propor soluções, registrar atendimentos, identificar recorrências e contribuir para a melhoria dos processos internos, visando a redução de novas reclamações e o aumento da satisfação dos clientes. Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-vendas