Assistente de Ouvidoria

A ouvidoria do CCS é a estrutura organizacional que centraliza esta atividade em todo o Sicoob.

O time de ouvidoria se dedica para o atendimento dos associados que não ficaram satisfeitos com o atendimento oferecido pela cooperativa ou com os canais de atendimentos.

Principais atividades:

· Receber e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, de empresas do conglomerado financeiro Bancoob e de cooperativas do Sicoob;

· Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;

· Apoiar na elaboração de relatórios estatísticos e qualitativos, realizar classificação de ocorrências, auxilia na elaboração de manuais operacionais;

· Prestar assessoramento aos monitores de Ouvidoria das cooperativas centrais do Sicoob em relação ao tratamento das demandas, utilização de sistemas informatizados e manutenção de controles;

· Realizar atividades de conferência e controle de procedimentos internos da área.

Desafios da função: Mediação de conflitos e resiliência.