- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- 09:00 - 18:00
-
Operacional
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Indefinido en plantilla
Descripción y responsabilidades
A ouvidoria do CCS é a estrutura organizacional que centraliza esta atividade em todo o Sicoob.
O time de ouvidoria se dedica para o atendimento dos associados que não ficaram satisfeitos com o atendimento oferecido pela cooperativa ou com os canais de atendimentos.
Principais atividades:
· Receber e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, de empresas do conglomerado financeiro Bancoob e de cooperativas do Sicoob;
· Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
· Apoiar na elaboração de relatórios estatísticos e qualitativos, realizar classificação de ocorrências, auxilia na elaboração de manuais operacionais;
· Prestar assessoramento aos monitores de Ouvidoria das cooperativas centrais do Sicoob em relação ao tratamento das demandas, utilização de sistemas informatizados e manutenção de controles;
· Realizar atividades de conferência e controle de procedimentos internos da área.
Desafios da função: Mediação de conflitos e resiliência.
Requisitos
Pacote Office 365
Microsoft Excel
Microsoft Access
Domínio do Português - Regras Gramaticais
Beneficios
Código: 23832
Fecha de registro: 2021-09-08
Fecha de actualización: 2022-06-22
- Código: 23832
- Fecha de registro: 2021-09-08
- Fecha de actualización: 2022-06-22
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