Viveo

Assistente de Customer Services - Operações Logísticas (Aereo)

Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)

Presencial

Descripción y responsabilidades

Horario: Disponibilidade para atuar na madrugada.

Nivel: Profesional

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

O Assistente de Customer Services auxiliará na pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pelo monitoramento aéreo e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
Realizar follow-up de entregas aéreas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros)
Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
Monitorar os despachos e recebimentos da logística aerea.

Requisitos

Ensino Médio completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
Desejável Experiência anterior na área de atendimento a cliente
Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
Pacote Office intermediário
Desejável experiência com operações com clientes do setor logístico;
Disponibilidade para atuar de Segunda - Sexta (Durante a Madrugada)