Assistente de Atendimento

COMUNICADO

A Ceres - Fundação de Previdência torna pública a realização de processo seletivo para o cargo de Assistente de Atendimento, mediante as condições estabelecidas neste comunicado.

OBJETIVO

Recrutamento, seleção e contratação de profissional com o perfil, competências, conhecimentos e comprovada experiência requeridos para exercer o cargo de Assistente de Atendimento (Assistente Júnior).

DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES

O processo de recrutamento e seleção será realizado pela SOMA Desenvolvimento Humano e a inscrição deverá ser realizada no site da SOMA, disponível no link xxxxxxxxxxxxxxxxx.

A seleção é para contratação em regime de CLT e compreenderá as seguintes etapas:

1ª etapa - Análise Curricular: A classificação desta etapa será utilizada para ordenar e selecionar os candidatos para as etapas seguintes.

2ª etapa - Análise Documental: A documentação será solicitada para os profissionais aprovados na etapa de análise curricular.

2ª etapa - Avaliação Comportamental: Será realizada entrevista por competência, com aplicação de ferramentas e instrumentos pertinentes ao cargo, apenas nos candidatos aprovados nas etapas anteriores.

3ª etapa - Roteiro técnico-profissional e/ou Estudo/Caso: Será elaborado de acordo com os conhecimentos e experiências exigidos para o cargo e aplicado nos profissionais aprovados nas etapas anteriores.

4ª etapa - Entrevista Técnica/Comportamental: Será realizada abordando as experiências e atitudes comportamentais dos candidatos aprovados nas etapas anteriores.

REQUISITOS PARA CANDIDATURA:

OBRIGATÓRIOS:

● Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;

● Conhecimento introdutório sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais.

● Capacidade de elaborar simulações e apresentações.

● Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais.

DESEJÁVEIS:

● Cursos livres em previdência, investimentos e relacionamento com clientes.

● Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos).

● Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento.

● Vivência em rotinas administrativas ou ouvidoria;

● Habilidade em atendimento ao cliente e interação com áreas internas;

● Pacote office avançado.

● Certificações CPA-10, 20 ou similares.

● Certificações em atendimento ao cliente ou ouvidoria.

DIFERENCIAIS:

● Vivência e/ou Conhecimento de fundos de pensão, instituição de previdência, corretora e/ou seguradoras;

● Conhecimento dos produtos comercializados;

Principais Atribuições e Responsabilidades:

● Manter conhecimento do portfólio de soluções para um primeiro atendimento assertivo e de alta qualidade.

● Auxiliar em atividades de atendimento e relacionamento;

● Acompanhar a grade de produtos e soluções ofertadas;

● Prestar atendimentos aos atuais e potenciais clientes pessoa física em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e CRM).

● Orientar clientes na realização de autoatendimento e autosserviço.

● Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo a base atualizada.

● Apoiar na elaboração de simulações, propostas e materiais de apoio comercial.

● Receber e conferir documentos previdenciários, registrar e enviar à área responsável.

● Conferir e atualizar dados cadastrais de contato dos clientes, recebidos no âmbito dos processos de atendimento e relacionamento;

● Encaminhar e acompanhar solicitações direcionadas às áreas intervenientes, visando resolução dos atendimentos nos prazos estabelecidos;

● Realizar contatos de orientação, informação e apoio.

● Apoiar em eventos e ações de atendimento e relacionamento sob supervisão.

● Suporte em demais atividades da área.

● Cumprir normas regulatórias, políticas internas e procedimentos operacionais.

Habilidades e competências desejadas:

● Comunicação clara e cordial.

● Empatia;

● Organização e disciplina de processos.

● Aprendizado rápido e abertura ao desenvolvimento técnico.

● Proatividade, agilidade e iniciativa.

● Atenção a detalhes.

● Empatia e foco no atendimento ao cliente.

● Colaboração e trabalho em equipe.

● Dinamismo para executar múltiplas tarefas;

● Vontade de crescer;

● Facilidade para aprender novas ferramentas;

● Capacidade de pensamento crítico para análise e tomada de decisão;

● Criatividade para propor soluções e melhorias;

● Comprometimento com o atingimento de metas/horário e normas da empresa.

JORNADA DE TRABALHO

40 (quarenta) horas semanais, em regime presencial no período de experiência, podendo ingressar em modelo híbrido de trabalho existente após o citado período.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

REMUNERAÇÃO: R$ 4.485,65 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais e sessenta e cinco centavos).

BENEFÍCIOS: Previdência Privada, Plano de Saúde empresarial, contributivo e coparticipativo, Plano Odontológico, Auxílio-Alimentação/Refeição (R$ 1.678,60), Auxílio teletrabalho-home office (R$ 420,00), trabalho híbrido, Auxílio-Creche (R$ 810,50), Seguro de Vida.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os inscritos deverão se apresentar para participar das etapas previstas neste Comunicado, sempre que convocados, no local, data e horário informados pela empresa SOMA Desenvolvimento Humano, seja presencial ou online, sob pena de desclassificação. Não há possibilidade de escolha ou de alteração de datas e horários para a participação nas etapas após sua definição, salvo motivos de força maior.

Brasília/DF, 10/02/2026

CERES