Assistente de Atendimento Digital - Umuarama/PR

Resumo da vaga

Responsável pelo atendimento aos cooperados da agência digital (PF e PJ) nos canais remotos, atuando na resolução das demandas, no relacionamento e no apoio às estratégias comerciais da agência.

Atividades e responsabilidades

• Realizar o atendimento aos cooperados PF e PJ nos canais digitais (WhatsApp, chat, telefone, e-mail e aplicativo), garantindo a resolutividade das demandas dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos
• Prestar orientação sobre produtos, serviços e uso dos canais digitais do Sicoob, apoiando o cooperado na autonomia digital e na melhor experiência de relacionamento
• Atuar na retenção e no relacionamento com a carteira digital, realizando contatos ativos e receptivos para orientação financeira, expansão de crédito, captação e regularização de pendências
• Auxiliar em estratégias de prospecção e ativação de cooperados por meio de ligações, WhatsApp e campanhas digitais, apoiando a disseminação da marca Sicoob nos canais remotos
• Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos, mantendo o cadastro atualizado e assegurando a rastreabilidade das tratativas até a conclusão
• Apoiar em rotinas administrativas e operacionais, realizando o cadastro de operações e o encaminhamento de demandas às áreas responsáveis, a fim de garantir o cumprimento dos fluxos internos