Assistente de Atendimento ao Cliente
- R$ 2.172,78
- Presencial
Descripción y responsabilidades
- Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
- Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso;
- Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas;
- Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua;
- Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes;
- Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos;
- Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações;
- Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades;
- Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados;
- Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio;
- Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança;
- Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance.
Requisitos
- Formação Ensino Médio Completo;
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento.
Beneficios
Acerca de la empresa
QUEM SOMOS ????
A SevenX Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.
Aqui, tecnologia e performance andam lado a lado com um compromisso inegociável: garantir uma jornada segura, divertida e ética para todos os jogadores.
Nosso compromisso vai além do jogo: temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.
Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a SevenX Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira. ????
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2026-04-14
2026-04-14
SevenX Gaming
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