Analista Sênior de Suporte de TI - Assessor II

1. Abrir suporte técnico junto aos fornecedores e acompanhar a resolução os problemas e incidentes;

2. Realizar suporte técnico (remoto e local), manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, através da análise da causa raiz do problema, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos;

3. Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLA definidos junto aos fornecedores em conformidade com os contratos de prestação de serviço da área;

4. Analisar as demandas recebidas de modo a identificar a solução técnica mais adequada para atender as necessidades das áreas demandantes;

5. Elaborar, testar e executar o plano de testes para colocar em produção os softwares e hardwares das estações de trabalho;

6. Homologar versões dos sistemas operacionais e aplicativos para as estações de trabalho;

7. Manter o parque de estações de trabalho atualizados com as versões de softwares homologadas, por meio da automatização dos processos de atualização das estações de trabalho e mantendo o inventário de hardware e software;

8. Aplicar políticas de segurança, definidas pela área, nas estações de trabalho;

9. Reportar problemas e situações de violação da política de segurança da informação, visando ao cumprimento das normas e dos procedimentos internos;

10. Elaborar documentação e especificação técnica para aquisição de equipamentos, softwares e serviços, bem como, procedimentos técnicos operacionais e processos internos dentro da sua área de atuação;

11. Realizar a elicitação de requisitos para a implantação e atualização de soluções técnicas;

12. Assessorar na escolha da melhor alternativa tecnológica e arquitetura da solução da sua área de atuação;

13. Assessorar na gestão do mapeamento e otimização dos processos da sua área de atuação;

14. Atuar na validação da qualidade e melhoria dos processos internos de TI;

15. Orientar aos usuários acerca dos serviços de TI;

16. Elaborar pareceres técnicos a partir de uma consulta;

17. Atuar como referência na sua área técnica;

18. Elaborar e atualizar a documentação das soluções de TI;

19. Fomentar práticas de compartilhamento do conhecimento;

20. Fiscalizar os contratos existentes através da observância ao cumprimento das cláusulas contratuais;

21. Cadastrar, conceder e revogar acessos aos colaboradores no Active Directory;

22. Monitorar a normalidade dos funcionamentos das estações de trabalho e impressoras;

23. Analisar e avaliar o impacto e o risco de mudanças no ambiente de TI na sua área de atuação;