Analista Pleno de Projetos Educacionais - Temporário

Missão: 

Apoiar a coordenação acadêmica na fidelização de clientes e parceiros através de um atendimento consultivo e personalizado a fim de gerar novas oportunidades e frentes de relacionamento para a Ed. Executiva e o Insper. Planejar e executar os programas customizados sob sua responsabilidade, em parceria com as áreas de Suporte, Coordenações, Professores e Clientes atuando desde o desenho do curso e em todas as etapas do planejamento e de sua execução presencial e virtual, visando contribuir e assegurar a qualidade da entrega dos programas e a satisfação de clientes e alunos.

Principais responsabilidades:

Apoio Relacionamento com o Cliente

• Apoiar a gestão no relacionamento com o cliente no dia a dia do programa desde o início do planejamento à entrega final do programa.

Melhoria Contínua e Eficiência

• Propor continuamente, melhorias para os processos e atividades da área de Educação Executiva visando elevar a qualidade dos programas e a experiência dos stakeholders, além de atuar de maneira mais eficiente no relacionamento com os mesmos.

Planejamento, Execução, Controle de Qualidade Rentabilidade dos Programas:

• Definir e garantir a realização do cronograma dos Projetos junto às Coordenações, Clientes e Docentes, através de reuniões e checkpoints, visando o cumprimento dos prazos e a entrega do programa.
• Planejar e acompanhar o desenho dos programas fornecendo informações aos Docentes e aos NDEs , a fim de garantir que todas as etapas entre planejamento, customização e realização das aulas sejam executadas
• Prover as áreas de suporte com todas as informações necessárias para a realização dos programas e ser ponto focal para qualquer informação ou ajuste que se faça necessário, garantindo a entrega e satisfação dos alunos e clientes. (abertura de centro de custos, matricula de alunos, grade e calendário do programa, frequência, recursos de sala, plataforma online e de alimentação)
• Consolidar mensalmente as informações de remuneração de docentes e apoiar as áreas de interface em eventuais dúvidas ou necessidades no processo de pagamento 
• Construir e analisar indicadores operacionais e financeiros dos programas em execução para acompanhar a evolução do planejamento, analisar riscos e corrigir eventuais falhas no processo, por meio das planilhas de controle. Desenvolver apresentações para reuniões de acompanhamento de resultados apresentação da área.
• Manter o controle orçamentário de cada Programa, garantindo que receitas e despesas estejam dentro do orçamento previsto.
• Garantir a formalização do programa através da preparação das Minutas Contratuais, munindo o Jurídico do Insper das informações comerciais acordadas com o cliente; acompanhar e validar o trâmite dos documentos junto ao cliente até a formalização final para arquivamento pelo Financeiro.
• Solicitar ao Financeiro o Faturamento dos programas, através do envio das informações necessárias garantindo o cumprimento dos Contratos e das condições de pagamento dos clientes.
• Acompanhar e gerenciar a jornada do aluno desde o primeiro contato com a escola, fornecendo todo suporte necessário para acesso às aulas em todos os formatos de entrega (online, presencial no Insper, presencial externo) e informações sobre o programa, bem como atividades e materiais por meio dos canais de comunicação vigentes até o encerramento das aulas.
• Acompanhar a execução do programa apoiando os Clientes, Professores Alunos nas suas necessidades.
• Acompanhar a execução e as avaliações do programa, garantindo a qualidade da entrega e gerando inputs e feedbacks para ajustes de rota quando necessário.

Entrega de Programas:

• Planejar junto ao Cliente o encerramento dos programas, fornecendo os recursos necessários para o evento, seja ele presencial ou online
• Consolidar os resultados das avaliações aplicadas nos programas em uma apresentação final e definir uma agenda de fechamento do programa junto às Coordenações e Clientes, com o objetivo de reportar e alinhar lições aprendidas do programa e compartilhar com os docentes.