Analista de Suporte Técnico Junior - Junior Technical Support Analyst

Profissional responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários internos, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia por meio do atendimento de chamados, manutenção de equipamentos e suporte aos sistemas corporativos. Atua na instalação, configuração e sustentação de hardware, software, conectividade e plataformas Microsoft, apoiando a continuidade das operações e a experiência do usuário. Contribui para o controle e organização dos ativos de TI, registro de atendimentos e aplicação de boas práticas, seguindo procedimentos e escalando demandas de maior complexidade quando necessário.

• Atendimento e Help Desk

• Receber, registrar e priorizar chamados de suporte via sistema de tickets.

• Realizar atendimento presencial e remoto para diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.

• Dar suporte a problemas de acesso a sistemas, senhas, permissões e credenciais corporativas.

• Escalar para o nível superior os chamados que ultrapassem seu escopo de atuação.

Infraestrutura e Microinformática

• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

• Realizar formatação, reinstalação de sistema operacional (Windows) e configuração de softwares padrão.

• Identificar e solucionar travamentos, lentidão e erros de sistema no ambiente de trabalho.

• Substituir e instalar componentes de hardware básicos (memória, HD/SSD, fontes).

• Organizar e identificar o parque de equipamentos, auxiliando no inventário de TI.

Redes e Conectividade (nível básico)

• Verificar conectividade de rede dos usuários (cabo, Wi-Fi, DNS, proxy).

• Configurar conexões VPN e acesso remoto conforme orientação do coordenador.

• Identificar falhas simples em switches e pontos de rede, repassando ao responsável quando necessário.

Ambiente Microsoft 365

• Dar suporte ao uso das ferramentas do pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, OneDrive).

• Criar, modificar e desativar contas de usuário no Microsoft 365 e Active Directory, sob supervisão.

• Apoiar na configuração de e-mail em dispositivos móveis e desktop.

Documentação

• Registrar detalhadamente os chamados atendidos, soluções aplicadas e lições aprendidas.

• Manter atualizado o inventário básico de equipamentos e softwares.

Professional responsible for providing first- and second-level technical support to internal users, ensuring the proper functioning of technology resources through ticket handling, equipment maintenance, and support for corporate systems. Performs installation, configuration, and maintenance of hardware, software, connectivity, and Microsoft platforms, supporting business continuity and user experience. Contributes to the control and organization of IT assets, service documentation, and the application of best practices, following established procedures and escalating higher-complexity issues when necessary.

Service Desk and Help Desk

• Receive, register, and prioritize support tickets through the ticketing system.

• Provide on-site and remote support for troubleshooting and resolving hardware and software issues.

• Support issues related to system access, passwords, permissions, and corporate credentials.

• Escalate tickets beyond the scope of responsibility to higher support levels.

Infrastructure and Desktop Support

• Install, configure, and maintain computers, laptops, printers, and peripherals.

• Perform formatting, Windows operating system reinstallation, and standard software configuration.

• Identify and resolve system freezes, slow performance, and workstation-related issues.

• Replace and install basic hardware components (memory, HDD/SSD, power supplies).

• Organize and identify company equipment, assisting with the IT asset inventory.

Networking and Connectivity (Basic Level)

• Verify users’ network connectivity (cable, Wi-Fi, DNS, proxy).

• Configure VPN connections and remote access under the coordinator’s guidance.

• Identify simple issues in switches and network points, escalating when necessary.

Microsoft 365 Environment

• Provide support for Microsoft 365 tools (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, OneDrive).

• Create, modify, and deactivate user accounts in Microsoft 365 and Active Directory under supervision.

• Assist with email configuration on mobile and desktop devices.

Documentation

• Record support tickets in detail, including applied solutions and lessons learned.

• Keep the basic inventory of hardware and software updated.