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Analista de Suporte Junior

  • SIA - Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
      SIA - Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
    • R$ 3.500,00
    • Presencial

    Descripción y responsabilidades

    Horario: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1:30h de almoço
    Nivel: Profesional
    Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

    Atividades* (Responsabilidades/Tarefas):

     Responsabilidades

    • Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz.

    • Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN).

    • Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office.

    • Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner.

    • Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças.

    • Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento.


    Requisitos

    • Experiência comprovada em suporte técnico corporativo.

    • Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD).

    • Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).

    • Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure.

    • Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres.

    • Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP).

    Perfil Desejado:

    • Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos.

    • Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários.

    • Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus).

    Diferenciais:

    • Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server).

    • Experiência prévia com o ERP RM TOTVS.

    • Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares).

    • Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades.

    Código:
    158534
    Fecha de registro:
    2026-04-24
    Fecha de actualización:
    2026-04-24
    Denunciar Vacante

    Confidencial

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