Analista de Suporte de TI Sr

Esta cadeira é reponsável principalmente por: 

- Abrir suporte técnico junto aos fornecedores e acompanhar a resolução os problemas e incidentes;

- Realizar suporte técnico (remoto e local), manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, através da análise da causa raiz do problema, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos;

- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLA definidos junto aos fornecedores em conformidade com os contratos de prestação de serviço da área;

- Elaborar, testar e executar o plano de testes para colocar em produção os softwares e hardwares das estações de trabalho;

- Homologar versões dos sistemas operacionais e aplicativos para as estações de trabalho;

- Manter o parque de estações de trabalho atualizados com as versões de softwares homologadas, por meio da automatização dos processos de atualização das estações de trabalho e mantendo o inventário de hardware e software;

- Elaborar documentação e especificação técnica para aquisição de equipamentos, softwares e serviços, bem como, procedimentos técnicos operacionais e processos internos dentro da sua área de atuação;

- Fomentar práticas de compartilhamento do conhecimento;

- Analisar e avaliar o impacto e o risco de mudanças no ambiente de TI na sua área de atuação;