ANALISTA DE SERVIÇO

Realizar a programação de atendimentos de serviços do time operacional de campo; realizar o levantamento dos recursos necessários a serem utilizados nas manutenções (peças, ferramentas, treinamentos, veículos, etc); auxiliar remotamente na condução dos atendimentos de serviços de campo e na elaboração de relatórios; fomentar a boa performance dos equipamentos, sendo fiel às informações técnicas, funcionalidades e procedimentos de serviços relevantes, previstos nos manuais; contribuir para uma melhor experiência do cliente quanto às solicitações de atendimentos, garantindo retornos, prazos e suporte remoto na realização dos serviços em equipamentos; abrir e gerir os protocolos de atendimento nos sistemas CRM e SAP, realizando periodicamente o preenchimento de indicadores e informações junto ao time administrativo; colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções e melhorias dos processos de serviços.