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Analista de Qualidade / Pós-vendas - Área comercial

SIA - Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)

Descripción y responsabilidades

Horario: Segunda a Sexta de 8h às 18h com 2h de almoço. Aos sábados 8h às 12h.

Nivel: Profesional

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

Ligar para os todos clientes que compraram na modalidade de entrega para realizar a pesquisa de pós venda;
Abrir as RNCs (registro de não conformidades) para erros e reclamações;
Acompanhar a tratativa, cobrar dos setores envolvidos as resoluções de pendências e manter o reporte ao cliente;
Propor melhorias para os processos do setor de vendas e televendas;
Realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes mais assíduos, presencialmente ou via telefone;
Participar da criação de alguns eventos propondo ações para o relacionamento com o clientes;
Sugerir treinamentos para nosso time baseado nas situações mais recorrentes;
Fazer tour de observação pela empresa vendo e escutando os colaboradores no ato de atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;
Auditar processos da área Comercial e sugerir melhorias para os gaps;
Acompanhar as respostas de clientes nos pontos eletrônicos e sistemas da loja (ERP, CRM e WhatsApp Business);
Ligar para os clientes desistentes de alguns orçamentos para colher informações para possíveis melhorias;
Acompanhar o reclame aqui e as ocorrências que surgirem dos clientes até a solução do mesmo;
Analisar e elaborar dashboards com os indicadores da área.

Obrigatórios:

Experiência prévia nível pleno na condução e elaboração de processos para área comercial;
Atuação prévia na área de relacionamento com cliente;
Análise de indicadores;
Elaboração e condução de pesquisas de satisfação junto aos clientes.

Diferencial: