Analista de Customer Success II

Responsável por dar suporte técnico aos clientes em demandas que exigem análise e celeridade, bem como fazer papel de ponto focal para o cliente.

Iniciar projetos com novos clientes, mediante explicação dos serviços e soluções oferecidos pela empresa, introduzir a equipe responsável por atender o cliente, bem como estabelecer um canal de comunicação direta;

Elaborar relatórios que ajudem a monitorar o desempenho e a satisfação do cliente, bem como conduzir reuniões periódicas para atender suas necessidades;

Contribuir para a visibilidade e reconhecimento da marca no mercado, por meio da identificação de oportunidades de expansão da carteira de clientes e estabelecer parcerias estratégicas, bem como representar a empresa em eventos;

Identificar leads qualificados e direcioná-los para a equipe comercial;

Desenvolver recursos educacionais e informativos para auxiliar os clientes;

Inserir dados em apresentações para clientes para reuniões;

Desenvolver e manter laços com os clientes, mediante a compra e entrega de presentes em datas especiais;

Preencher CRM com informações sobre os clientes e reuniões realizadas;

Fazer atendimento de clientes via WhatsApp e E-mail e endereçar demandas internas para os responsáveis;

Identificar oportunidades de Upsell de acordo com a carteira de clientes;

Realizar auxílio referente a assuntos técnicos com devidas orientações.