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Analista de Customer Success I

Brasília, DF, BR (2 Ofertas de empleo)

Descripción y responsabilidades

Horario: De segunda à sexta, das 8h às 18h

Nivel: Profesional

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;

Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas

Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;

Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e

Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar

deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a

experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,

satisfação e sucesso do cliente.

Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.

Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio combustívelBenefícios internosVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

Código:
89271

Fecha de registro:
2024-09-24

Fecha de actualización:
2024-11-07

Alldax - Grupo 3/SA

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