Analista de Customer Success (CS)

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão:

Garantir uma experiência de excelência aos clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até o relacionamento contínuo, promovendo engajamento, retenção e geração de valor por meio de um atendimento consultivo e estratégico.

Principais responsabilidades:

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficiente dos produtos e serviços da empresa;

Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas operacionais;

Monitorar indicadores de saúde do cliente, como engajamento, utilização da plataforma, NPS e risco de churn;

Desenvolver planos de ação para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades ao time comercial;

Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;

Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;

Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias para produtos, serviços e processos internos;

Atuar em conjunto com as equipes Comercial, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente;

Apoiar a criação de materiais de apoio, treinamentos, tutoriais e conteúdos que facilitem a utilização dos serviços da empresa.