Analista de CS - Customer Success (Sucesso do cliente)

Sobre a empresa

Sobre nós A BRL é uma empresa de educação empresarial que transforma negócios por meio de programas, treinamentos e soluções inovadoras para o desenvolvimento de líderes e equipes. Nossa missão é impactar positivamente os resultados das organizações e acelerar o crescimento das pessoas.

Atribuições: 

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficaz do produto ou serviço; 

Acompanhar a jornada dos clientes, oferecendo suporte consultivo e resolvendo dúvidas operacionais; 

Monitorar indicadores de saúde do cliente (ex: engajamento, uso da plataforma, NPS, churn risk); 

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, sinalizando ao time comercial quando necessário; 

Construir relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;

 Registrar interações e atualizar o CRM com informações relevantes; 

Coletar e organizar feedbacks dos clientes para contribuir com a melhoria de produtos e processos; 

Participar de reuniões de alinhamento com times internos (comercial, produto, suporte, etc.) para garantir a experiência do cliente; 

Apoiar a criação de materiais de apoio, tutoriais ou conteúdos educativos que facilitem o uso do produto.