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Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
Analista de Atendimento Técnico
Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)
- Presencial
Descripción y responsabilidades
Horario: Horário Comercial
Nivel: Profesional
Régimen de contratación: Cooperado
- Analisar e solucionar demandas de pós-vendas dos produtos dos clientes;
- Identificar e apontar inconsistências no processo e/ou sistema do cliente;
- Analisar e tratar a documentação recebida dos canais de atendimento ao cliente;
- Analisar as demandas conferindo a procedência das cobranças de produtos: valores cobrados, valores faltantes, entre outros;
- Responder aos pontos de atendimento e/ou vendas do cliente sobre as consultas de cobrança realizadas;
- Prover e acompanhar a contabilização de custas quando os processos dos clientes são objeto de cobranças judiciais;
- Realizar a captura de público alvo em estabelecimentos comerciais parceiros de clientes, a fim de se tornarem potencias clientes;
- Reunir as solicitações, de todos os canais de comunicação do cliente, referente a mudança de produtos de seus clientes;
- Incluir e conferir informações específicas para cada tipo de produto oferecido pelo cliente;
- Elaborar instrumentos de análise de andamento de projetos no cliente, com ações como: recuperação de dados, gerenciamento de arquivos, análise estatística, acesso a banco de dados, geração de gráficos e geração de relatórios;
- Realizar a captura de dados em diferentes projetos, ambientes e base de dados criados para cada campanha de relacionamento com clientes e canais de comunicação dos clientes;
- Apurar resultados das campanhas de relacionamento realizadas pelo cliente, acompanhar suas evoluções e redesenhar novas estratégias para próximas campanhas;
- Registrar entradas e saídas no sistema de controle de produção, atentando para o correto preenchimento das informações;
- Registrar atividades no sistema edesenv, atentando para o correto preenchimento das informações.
Requisitos
- Ensino Superior completo, preferencialmente em cursos da área de Tecnologia da Informação;
- Inglês técnico;
- Pacote Office (Intermediário como usuário e especial atenção ao Excel);
- Experiência em atividades de relacionamento com cliente e/ou pós-vendas;
- Conhecimento de análise de negócios e requisitos;
- Conhecimento em Legislação;
Beneficios
Informado na entrevista
Código:
02041
02041
Fecha de registro:
2018-05-18
2018-05-18
Fecha de actualización:
2018-07-05
2018-07-05
B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas