ANALISTA CONTROL DESK PL

Se você busca um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e oferece desafios estimulantes, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e contribua para o nosso sucesso, enquanto cresce junto com a empresa.

Somos uma empresa certificada pelo Great Place to Work, o que reflete nosso compromisso com a criação de um ambiente de trabalho excepcional. Aqui, você terá a chance de trabalhar com uma equipe talentosa e dedicada, em um ambiente colaborativo e inovador. Valorizamos a diversidade de pensamentos e incentivamos a troca de conhecimentos e experiências. Além disso, oferecemos programas de capacitação e desenvolvimento profissional para que você possa aprimorar suas habilidades e alcançar seus objetivos de carreira.

Estamos comprometidos com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde todos se sintam respeitados e valorizados. Se você é apaixonado pelo que faz e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a construir um futuro melhor.

Responsabilidades e atribuições: 

Realização de pilotagem inbound, outbound e virtual em carteira de recuperação de crédito, utilizando ferramentas como o discador de alta performance e monitoramento dos atendimentos via receptivo (discador Olos e Aspect).

Elaboração de campanhas estratégicas para atuação de meritocracia de campanhas.

Acompanhamento de resultados e KPI's dentro do escopo da área.

Comunicação entre as áreas técnicas e operacionais.

Avaliações táticas na qualidade de entrega do atendimento em voz.

Acompanhamento e aderência às estratégias.

Implantações e controle de impactos.

Mapeamentos de sistemas e execução de processos.

Pilotagem das ferramentas e sinalizações de desvios operacionais.

Pilotagem de AD’s (agentes virtuais telecom).

Monitorar a estabilidade dos sistemas e garantir seu bom funcionamento em conjunto com a área de TI/Fornecedores.

Análises e diagnósticos.

Experiência prévia em recuperação de crédito.

Familiaridade com ferramentas de discagem de alta performance (Olos e Aspect).

Experiência na elaboração e execução de campanhas estratégicas.

Habilidade em acompanhar e analisar KPI's.

Experiência em comunicação entre áreas técnicas e operacionais.

Conhecimento em avaliações táticas e controle de qualidade de atendimento.

Experiência em implantações e controle de impactos.

Habilidade em mapeamento de sistemas e execução de processos.

Experiência em monitoramento de sistemas e trabalho conjunto com TI/Fornecedores.