ANALISTA DE INDICADORES

• Atender clientes na ouvidoria CAS afim de implantar as estratégias para rotina de relacionamento com o beneficiário em 1a. instância com base no plano de ação, metas e objetivos;

• Realizar levantamento dos processos relacionados aos beneficiários nos casos de Procon e justiça juntamente com setor jurídico;

• Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento;

• Realizar liberação de guias de consultas, exames e procedimentos quando solicitado;

• Realizar suporte para atendimento de acordo com as demandas operacionais;

• Controlar a agenda dos profissionais do Serviço Próprio, realizando agendamento de consultas, retornos, controle de desistências, confirmações de consultas;

• Acompanhar o atendimento referente as informações quanto a documentação de beneficiários, cartão Unimed e atualização de dados cadastrais;

• Realizar atendimento telefônico e presencial a beneficiários do Serviço Próprio e Medicina Preventiva e encaminhar as áreas responsáveis;

• Preparar e analisar relatórios gerenciais e de produtividade do Setor, bem como de indicadores de desempenho;

• Acompanhar diariamente o fluxo de beneficiários na recepção do CAS, tomando as precauções necessárias em situações de espera além do previsto;

• Elaborar e atualizar os POPs das atividades desempenhadas no CAS;

• Elaborar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema;

• Analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos;

• Prestar suporte à Liderança Imediata, elaborando relatórios, levantando e preparando informações, para subsidiar a tomada de decisão;

• Gerar relatórios analíticos gerais do CAS, de controle de produtividade e de busca ativa;

• Realizar auditoria dos atendimentos gerais do CAS, propondo melhorias e orientando a equipe;

• Acompanhar e testar a implantação de novos sistemas dentro do CAS;

• Montar escalas de atendimento operacional de acordo com os horários do CAS;

• Monitorar em tempo real o andamento das agendas, tempo de espera e atendimentos;

• Realizar suporte nas demandas relacionadas aos sistemas, abrindo chamados e acompanhando a evolução dos mesmos;

• Realizar suporte na aprovação de chamados relacionados a demandas operacionais das áreas de medicina preventiva e APS;

• Contribuir com a criação anual do calendário de saúde e gerenciar as ações com os públicos envolvidos em cada atividade;

• Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis quando necessário;

• Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias;

• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;

• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;

• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;

• Ser comprometido com a promoção da dignidade humana e a construção de um ambiente inclusivo e respeitoso para todos, de acordo com a legislação vigente de direitos humanos;

• Cumprir os procedimentos de Segurança, utilizando os equipamentos de proteção individual (EPI´s), conforme as necessidades e instruções de trabalho da área, evitando possíveis riscos de acidente, garantindo a segurança durante a realização das atividades;

• Cumprir com as normas e procedimentos da Vigilância Sanitária, assegurando a integridade e segurança dos processos;

• Manter e se fazer cumprir com os princípios estabelecidos quando à LGPD dentro das atividades no qual é responsável, visando atender os princípios de acesso, qualidade, transparência, prevenção e segurança de dados vigentes;

• Atender-se às práticas relacionadas à sustentabilidade, a fim de fortalecer o conceito de uma cultura que assegure a utilização dos recursos envolvidos de forma eficiente;

• Promover um ambiente de trabalho respeitoso para todas as identidades e culturas;

• Manter sigilo, confidencialidade das informações nos padrões de segurança da Cooperativa na realização de suas atividades.