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Agente de Atendimento

Campos Gerais, MG, BR (1 Oferta de empleo)

Descripción y responsabilidades

Horario: 08:00 as 17:00

Nivel: Operacional

Régimen de contratación: Indefinido en plantilla

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Atender e registrar solicitações de clientes utilizando softwares de CRM para garantir a qualidade do atendimento.
Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa.
Atualizar informações e status dos chamados no sistema para manter o histórico preciso e acessível.
Utilizar ferramentas de atendimento multicanal para responder a contatos via telefone, chat e e-mail com agilidade.
Aplicar procedimentos internos e políticas da empresa para assegurar conformidade e satisfação do cliente.

🤝 Como você vai interagir e impactar

Colaborar com equipes de suporte e vendas para encaminhar demandas complexas e melhorar a experiência do cliente.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento por meio do feedback e análise de dados.
Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias e garantir a excelência no serviço prestado.
Promover a imagem da empresa através de um atendimento empático e eficiente, fortalecendo a fidelização dos clientes.

🎓 Requisitos Indispensáveis

Formação em Ensino Médio Completo, Técnico ou Superior em áreas relacionadas, ou experiência prática equivalente.
Domínio avançado da língua portuguesa, tanto escrita quanto falada.
Conhecimento básico de inglês ou espanhol será considerado um diferencial.

💻 Competências Técnicas

Sólida vivência no uso de softwares de atendimento ao cliente e CRM.
Familiaridade com ferramentas de comunicação multicanal, como chat, e-mail e telefone.
Capacidade de navegar e operar sistemas internos com agilidade e precisão.

🧠 Competências Comportamentais

Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
Perfil empático, paciente e orientado à solução de problemas.
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
Proatividade e flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

🌟 Diferenciais