Description and Responsibilities
- Prover suporte técnico especializado para resolver problemas complexos e escalonados, que exijam maior profundidade técnica. Atuará como ponto de contato entre o Suporte Nível 1 e as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações.
- Fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;
- Atender e resolver problemas técnicos escalonados pelo Suporte Nível 1, investigando questões mais complexas e realizando diagnóstico detalhado.
- Executar troubleshooting avançado, identificar falhas em sistemas e sugerir soluções eficazes.
- Orientar o Suporte Nível 1 em dúvidas recorrentes e treinar a equipe em soluções que possam reduzir o número de escalonamentos.
- Documentar soluções para problemas identificados e colaborar na criação de uma base de conhecimento, melhorando o fluxo de atendimento.
- Interagir com as equipes de desenvolvimento para reportar falhas críticas e acompanhar a resolução de incidentes.
- Realizar testes de funcionalidade, atualizações de sistemas e implantação de patches ou correções quando necessário.
- Gerenciar e monitorar o desempenho e a estabilidade dos sistemas, propondo melhorias e prevenindo problemas recorrentes.
Requirements
- Conhecimento de Banco de dados;
- Conhecimento de linguagens programações (JavaScrip, PHP);
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência prévia em suporte técnico nível 2, atendimento ao cliente ou funções relacionadas.
Benefits
93721
2024-10-25
2025-08-26
Tutory